Права потребителя
Я думаю, каждому человеку довелось быть обманутым нечистыми на руку дельцами или вполне солидными на вид магазинами и фирмами. Речь идет о возврате по гарантии приобретенного по всем правилам товара. Все знают, что есть закон о защите прав потребителей. Но мало кому удалось им воспользоваться.
Сам пару лет назад стал «жертвой». Чтобы долго не собирать, решил купить телевизор в кредит. Выбор пал на 29-й слим от Самсунг. Рядом был новенький двухэтажный супермаркет электроники «Фокстрот». Оформление кредита на месте заняло около 30 минут. Посмотрел телевизор, видимых дефектов не обнаружил. Но придя домой, вечером, когда дети улеглись спать, решил насладиться просмотром любимой передачи «Главная дорога». Сделал звук потише, чтобы не разбудить малышей и улегся на диван. Кроме звука передачи четко слышался тонкий писк. Я подошел поближе – прислушался, пытаясь определить источник звука. Он шел от задней стенки телевизора. Видимо шумел какой-то силовой агрегат типа трансформатора. Специально не пошел на работу, а отнес телевизор в магазин. Позвал менеджера, тот убежал звать менеджера по гарантии. Менеджер по гарантии пришел быстро — через час.
Я потерял для сотрудников магазина всякий интерес, я же не покупатель уже, а просто человек с проблемой, который хочет ею озадачить магазин. Я сказал, что хочу заменить это телевизор – он мне не подходит, потому что очень громко гудит. На что менеджер по гарантии сказала, что его нужно отдавать в сервис-центр на ремонт. Я говорю, что хочу его заменить на основании закона о защите прав потребителя. На что получил ответ – если бы вы его не доставали из коробки и не включали, то тогда мы бы его взяли, а так это бу-шный товар. ТОЛЬКО ремонт.
Я удивленно сказал, что в законе сказано, что я могу заменить товар, если мне даже цвет не подошел. Но менеджер (вот тупое название – чем он управляет?) упорно отвечала – только сервис-центр… помочь мне тогда никто не мог, знакомых юристов не было, консультацию получить не было от кого. Так и стоит у меня это телевизор – уже два года гудит (я уже даже привык, просто включаю погромче).
Уже намного позже нашел в сети полезный ресурс, на котором собираются обиженные продавцами люди и составляют черный список фирм к которым нельзя обращаться ни под каким предлогом.
Кроме того, там можно получить правовую консультацию и пожаловаться на своего обидчика. Этот ресурс представляет собой нечто вроде открытой книги жалоб и предложений. Там все систематизировано и можно быстро найти ответ на интересующий вас вопрос.
Читайте также